Resumen
El presente artículo tiene por finalidad determinar si el mantenimiento vial se asocia significativamente con la satisfacción del usuario en Lima Metropolitana 2023. El método utilizado fue el hipotético-deductivo, muestra 100 usuarios, el diseño fue no experimental, de tipo descriptivo correlacional, desarrollado en la aplicación y las herramientas con dos cuestionarios y hojas de recolección de datos, los cuales fueron agregados en SPSS y Microsoft Excel luego de crear base de datos. Los resultados en el coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0,919 establece una relación altamente significativa entre el mantenimiento rutinario y la satisfacción del usuario. Se concluyó que la gestión del mantenimiento es inadecuada en las vías investigadas. Los datos relacionados con la satisfacción del usuario muestran un coeficiente de correlación positivo de 0,891 y un resultado de significación bilateral de 0,000.
Referencias
Cepeda, G., Bohórquez A, (2019), El Impacto de la Implementación de la Tecnología en la Seguridad Vial en Colombia. TIA,7(2), pp. 28-44. file:///c:/users/cruiz/downloads/aabucharp,+1416-texto+del+art%c3%adculo-73751-1-2-20190524.-p.pdf
Del Rosario, A. (2018) Diseño de un plan de mantenimiento para caminos vecinales en la Republica Dominicana Aplicación a la carretera El Seibo – Hato Mayor. (Tesis Maestría). https://m.riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/103062/tfm%20alvin%20 del%20rosario%20brito.pdf? sequence=1&isallowed=y
Gavilanes, M. (2019). Determinación de los factores de deterioro del pavimento en las vias: Balcashi – Chambo y Licto-Tunshi; de la provincia de Chimborazo y planteamiento de un sistema de gestión de mantenimiento, mediante el software HDM-4” [Tesis de maestría, Pontificia Universidad Católica Del Ecuador]. http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/16271
Huamaní, A. et al. (2022). Influencia del Mantenimiento Vial y Satisfacción del Usuario. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 6(5), 1876-1896. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v6i5.3202
Herencia, C. (2021). Influencia de la gestión de mantenimiento vial rutinario en la satisfacción de los usuarios de la carretera Pisac - Colquepata 2021. [Tesis de grado, Universidad Cesar Vallejo]. Repositorio institucional UCV https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/71304/Herencia_VCA-SD.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Macea-Mercado, L. et al. (2016). Un sistema de gestión de pavimentos basado en nuevas tecnologías para países en vía de desarrollo. Ingeniería, investigación y tecnología, 17(2), 223-235. Epub 04 de abril de 2022. http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1405-77432016000200223&lng=es&tlng=es.
MTC. (2021). Mantenimiento de vías vecinales. https://www.gob.pe/institucion/mtc/noticias/515122-mtc-monitorea-el-mantenimiento-de-vias-vecinales-del-programa-arranca-peru
Pizarro, S. (2019). Gestión del Programa de Mantenimiento de carreteras y desarrollo socioeconómico. Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de San Martín, 2018. (Tesis UCV). https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/32006/Pizarro_SSE.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Rojas Pezo, A. (2018). Gestión de mantenimiento vial y su influencia en la satisfacción del usuario de la carretera Shapaja - Chazuta, 2018. [Tesis de Maestría, Universidad Cesar Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/26015.
Romero, R. (2019). Los niveles de servicio y la gestión de la infraestructura vial. https://es.linkedin.com/pulse/los-niveles-de-servicio-y-la-gesti%C3%B3n-infraestructura-vial-romero
Rimayhuaman, O. (2022). Influencia del Mantenimiento Vial Y Satisfacción del Usuario en el tramo: EMP. PE – 3SF – Payanca – Punapampa, Tambobamba, Provincia de Cotabambas – Apurímac, 2021. [Tesis de Grado, Universidad Cesar Vallejo]. https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/86360
Trochim, W. (2019). Inferential Statistics. Recovered from: https://conjointly.com/kb/inferential-statistics/
Villoria, M. (2019). Gestión pública. Eunomía. Revista en Cultura de la Legalidad. ISSN 2253-6655 Nº. 16, abril 2019 – septiembre 2019, pp. 158-172. DOI: https://doi.org/10.20318/eunomia.2019.4697.
Zárraga, C. et al. (2018). La satisfacción del cliente basado en la calidad del servicio a través de la eficiencia del personal y eficiencia del servicio: un estudio empírico de la industria restaurantera. RECAI Revista de Estudios en Contaduría, Administración e Informática, vol. 7, núm. 18, 2018 Universidad Autónoma del Estado de México, México Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=637968306002
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Derechos de autor 2023 Manuel Antonio Rubio Idrogo