INTRODUCCIÓN

La educación universitaria es el proceso que involucra docentes y estudiantes, en este contexto, la facultad de tecnología es una organización educativa que debe brindar servicios de calidad a los egresados. La comunidad educativa de la facultad tuvo que organizarse en un esfuerzo conjunto con la finalidad de lograr que los directivos y los administrativos muestren predisposición y una nueva actitud para satisfacer las necesidades de servicios académicos y administrativos a favor de los egresados. Chiavenato (2014) considera que la reciprocidad es un aspecto importante entre individuo y organización respetando las expectativas recíprocas, en este sentido brindar un servicio de calidad es parte del compromiso institucional.

Anzola (2002), indica que la gestión administrativa estriba en movimientos que se orientan a disponer la valentía de un equipo, es decir el procedimiento por el cual se trata de lograr los propósitos con la participación de los sujetos y la ejecución en ocupaciones esenciales. Por otro lado, Rodríguez (2010), manifiesta que la gestión administrativa es un conjunto de procesos y recursos para el cumplimiento de planes organizacionales por intermedio de la preparación, disposición, administración y evaluación. Por último, Ander (2009), indica que la gestión viene a ser el acto y el resultado de administrar o de diligenciar la operatividad de un procedimiento organizacional de una entidad. Analizando estas afirmaciones se conceptúa que la gestión administrativa es la predisposición para originar vinculación apropiada entre los regímenes, los estilos, las capacidades, las persona y los propósitos de luna entidad.

Los procesos de gestión administrativa son aspectos relevantes en la educación universitaria ya que se orientan a intervenir en factores internos ordenando procesos para lograr los propósitos organizacionales y los factores externos que permiten obtener información del entorno para mejorar los procesos internos de la organización, todo ello conlleva el brindar un adecuado servicio a los estudiantes (Plasencia ,2017).

MATERIALES Y MÉTODOS

Enfoque

El presente estudio de enfoque cuantitativo, ya que buscamos describir la existencia de las variables en la realidad estudiada y establecer los índices de correlación (Hernández et al., 2010).

Diseño de la investigación

El presente trabajo de investigación aplicó como diseño de investigación el tipo descriptivo – correlacional, ya que se busca nuevos hechos y a su vez medir las variables (Sánchez & Reyes, 2009).

Población

La población de estudio estuvo conformada por 159 egresados promoción 2016 de la facultad de tecnología. La población se conformó por egresados de 5 departamentos académicos, dentro de los cuales se consideraron a los egresados.

Tabla 1

Población

Departamento Académico	Egresados	Porcentaje
Electrónica y Telemática	30	22 %
Diseño y Construcciones	41	25 %
Electromotores	28	19 %
Metalmecánica	16	10
Tecnología del Vestido, Textiles y Artes Industriales	44	22.
TOTAL	159	100%

Nota: Elaboración propia.

Muestra

Aplicando la fórmula para población conocida se logró determinar que la muestra está conformada por 34 egresados, con una distribución correspondiente al 21% de cada departamento académico.

Tabla 2

Muestra

Departamento Académico	Estudiantes	Porcentaje
Electrónica y Telemática	6	17.7
Diseño y Construcciones	9	26.5
Electromotores	6	17.7
Metalmecánica	4	11.6
Tecnología del Vestido, Textiles y Artes Industriales	9	26.5
TOTAL	34	100%

Nota: Elaboración propia.

Técnica de recolección de datos

La técnica que se utilizó para el presente trabajo de investigación fue la entrevista, aplicada a toda la muestra.

RESULTADOS

Resultados descriptivos

El análisis de la información se refleja en el siguiente consolidado, como resultado de la entrevista a cada integrante de la muestra, a continuación, se muestra de forma gráfica el detalle de la entrevista.

Figura 1

Gestión administrativa

Nota: Elaboración propia.

El 55,9% de los egresados dan a conocer que la gestión administrativa es regular y en contraparte un 44,1% manifiesta una adecuada gestión. Se observa que no se ha logrado la aprobación de la gestión administrativa.

Figura 2

Desempeño del personal docente

Nota: Elaboración propia.

El 55,9% de los egresados dan a conocer que el desempeño del personal docente es regular, en contraparte el 44,1% manifiesta un adecuado desempeño. Se observa no se ha logrado la aprobación del desempeño del personal docente.

Figura 3

Desempeño del personal administrativo

Nota: Elaboración propia.

El 64,7% de los egresados dan a conocer que el desempeño del personal administrativo es regular, en contraparte el 35,3% manifiesta un adecuado desempeño. Se observa una diferencia significativa.

Figura 4

Gestión del tiempo

Nota: Elaboración propia.

El 82,4% de los egresados dan a conocer que la gestión del tiempo administrativo es regular, en contraparte el 17,6% considera adecuada la gestión del tiempo.

Figura 5

Satisfacción del egresado

Nota: Elaboración propia.

El 61,8% de los egresados dan a conocer la satisfacción del egresado es regular, en contraparte el 32,4% lo considera de alta satisfacción y el 5,9% baja satisfacción. Se observa que una minoría de los egresados están insatisfechos y gran parte lo considera regular.

Figura 6

Servicio universitario

Nota: Elaboración propia.

El 50% de los egresados dan a conocer que el servicio universitario es regular, el 41,2% considera como adecuado el servicio y el 8,8% lo considera inadecuado.

Figura 7

Servicio administrativo

Nota: Elaboración propia.

El valor obtenido es de P = 0.796 siendo mayor a 0.05 por consiguiente se acepta la hipótesis nula, rechazando la hipótesis alterna, se determina que la gestión del tiempo no incide de manera significativa en la satisfacción de los egresados de la promoción 2016 de la facultad de Tecnología en tiempos de pandemia.

DISCUSIÓN

Al analizar el trabajo de Núñez (2017), el investigador llegó a concluir que la gestión administrativa es significativa para lograr la complacencia de los alumnos de educación superior, apoyan su postura Castañeda y Vásquez (2016) en su investigación del total de estudiantes un 71% consideró que para su satisfacción en su centro de estudio, influyó la gestión administrativa, en contraste con la investigación realizada se ha demostrado que la gestión administrativa no tiene incidencia en la satisfacción de los egresados de la promoción 2016 de la Facultad de Tecnología, estos resultados demuestran que cada organización es totalmente diferente y diversos factores pueden afectar de forma indistinta la gestión administrativa en relación a la satisfacción de estudiantes.

Asimismo, al analizar el trabajo de Freire (2015), concluyó que la satisfacción de los estudiantes muestra un nivel bajo en relación al desempeño del personal directivo y administrativo, en contraste con la investigación se han logrado resultados similares, demostrando que el desempeño del personal directivo y administrativo, no tiene incidencia significativa en la satisfacción de los egresados de la promoción 2016 de la Facultad de Tecnología.

Diversos son los factores que influyen en los estudiantes durante su proceso de educación superior y después al ser egresados, pues aún es necesario recurrir a los ambientes físicos para continuar con trámites e incluso educación de postgrado, en este sentido aún hacen uso de diversos servicios ofrecidos por la institución, los cuales influyen en su satisfacción, Vera (2016) considera que es necesario implementar estrategias para mejorar el servicio que brindan a los estudiantes, para garantizar su satisfacción.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

[1] Ander, E. (2009). Diccionario de pedagogía, Editorial Magisterio del Río de la Plata, Quinta Edición, Buenos Aires-Argentina

[2] Anzola, R. (1993). Administración de pequeñas empresas. Mc Graw-Hill Interamericana, México,

[3] Castañeda & Vásquez (2016). Tesis Gestión administrativa y su relación con el nivel de satisfacción de los estudiantes en la escuela de Posgrado de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo – 2015, Optar el título de Licenciado en Administración Pública en la Universidad Señor de Sipán, Lima – Perú.

[4] Chiavenato, I. (2014). Introducción a la teoría de la administración. México, Mac Graw Hill, octava edición

[5] Freire, R. (2015). Sistema de Información Universitario y su incidencia en la Satisfacción estudiantil en la facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad técnica de Ambato – Ecuador. Tesis para optar el título de ingeniero de Empresas de la Universidad Técnica de Ambato de la Facultad de Ciencias Administrativas, Ambato – Ecuador

[6] Hernández, Fernández & Baptista (2010). Metodología de la investigación. México: Panamericana.

[7] Plasencia, M. (2017). Gestión administrativa y calidad de enseñanza universitaria, en la facultad de Ciencias Administrativas, de la Universidad Nacional del Callao-2016 (tesis de magister). Universidad César Vallejo, Lima, Perú.

[8] Rodríguez (2010). Calidad de servicio de atención al cliente. Revista de industria Química.

[9] Sánchez & Reyes (2009). Diseños de metodología de la investigación. Lima: San Marcos.

[10] Vera, C. (2016). Gestión administrativa del distrito de educación 12D01 y su efecto en el nivel de satisfacción de los usuarios del cantón Babahoyo año 2015. Tesis para optar el grado de magister en administración de empresas, por la Universidad Técnica Estatal de Quevedo - Ecuador.

			Desempeño del personal docente	Satisfacción del egresado
Rho de Spearman	Desempeño del personal	Coeficiente de correlación	1,000	,088
		Coeficiente de correlación	1,000	,088
		Sig. (bilateral)	,	,620
		N	34	34
	Satisfacción del egresado	Coeficiente de correlación	,088	34
		Coeficiente de correlación	,088	34
		Sig. (bilateral)	,620	1,000
		N	34	34

			Desempeño del personal administrativo	Satisfacción del egresado
Rho de Spearman	Desempeño del personal administrativo	Coeficiente de correlación Sig. (bilateral) N Coeficiente de correlación Sig. (bilateral)	1,000 ,34 -,161 ,362	-,161 ,362 34 1,000
Rho de Spearman	Satisfacción del egresado		1,000 ,34 -,161 ,362	-,161 ,362 34 1,000
		N	34	34

Rho de Spearman			Gestión del tiempo	Satisfacción del egresado
	Gestión del tiempo	Coeficiente de correlación	1,000	,046
		Sig. (bilateral)	.	,796
		N	34	34
	Satisfacción del egresado	Coeficiente de correlación	,046	1,000
		Sig. (bilateral)	,796	.
		N	34	34