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Gestión administrativa y satisfacción laboral en profesionales de la
Salud del Hospital Nacional Arzobispo Loayza
Administrative management and job satisfaction among healthcare Professionals at Arzobispo Loayza
National Hospital
Flora Nelida Acosta Ponte
nelida1813@hotmail.com
Universidad Nacional Federico Villarreal, Perú
Resumen
En la investigación “Gestión administrativa y satisfacción laboral en profesionales de la salud del
Hospital Nacional Arzobispo Loayza” es una investigación académica de tipo descriptiva,
analítica y correlacional, que identificó su problema en la falta de satisfacción laboral de los
profesionales de la salud de la entidad antes indicada, lo que se plasma en mal trato, bajas
remuneraciones, horarios inadecuados, deficientes condiciones de trabajo, etc. Este trabajo tuvo
como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y la satisfacción laboral
percibida por los profesionales de la salud del Hospital Nacional Arzobispo Loayza, el cual fue
logrado. En la investigación se aplicaron las escalas de gestión administrativa y satisfacción
laboral a una muestra de 150 profesionales y los resultados se analizaron con el software
estadístico SPSS y se determinó que existe relación entre gestión administrativa y satisfacción
laboral a través de la correlación de Spearman (rho) obteniéndose un rho moderado y positivo de
0.423 con un nivel de significancia de p<0.001. En la medida que la gestión administrativa se
planifique, organice, dirija, coordine y controle adecuadamente se generarán más y mejores
elementos para concretar la satisfacción laboral de los profesionales de la salud del Hospital
Nacional Arzobispo Loayza. Dicha satisfacción laboral es de veras importante para el clima
institucional del Hospital, lo cual también facilita la mayor eficiencia, efectividad, productividad
y mejora continua del trabajo de los profesionales.
Palabras claves: Acceso a pruebas, control fronterizo, políticas públicas, sanciones, eficacia y
capacitación.
Abstract
The investigation "Administrative management and job satisfaction in health professionals of the
National hospital Archbishop Loayza" is academic research of descriptive, analytical and
correlational type, which identified its problem in the lack of job satisfaction of health
professionals of the entity indicated above, which is reflected in bad treatment, low salaries,
inadequate hours, poor working conditions, etc. This work aimed to determine the relationship
between administrative management and job satisfaction perceived by health professionals at the
National Archbishop Loayza Hospital, which was achieved. In the investigation, the
administrative management and job satisfaction scales were applied to a sample of 150
professionals and the results were analyzed with the SPSS statistical software and it was
determined that there is a relationship between administrative management and job satisfaction
through the Spearman correlation (rho) obtaining a moderate and positive rho of 0.423 with a
significance level of p <0.001. To the extent that the administrative management is planned,
organized, directed, coordinated and controlled properly, more and better elements will be
generated to specify the job satisfaction of the health professionals of the National Archbishop
Loayza Hospital. Such job satisfaction is really important for the institutional climate of the
Hospital, which also facilitates greater efficiency, effectiveness, productivity and continuous
improvement of the work of professionals.
Keywords: Access to testing, border control, public policies, sanctions, effectiveness, and
training.
Publicado: 01/05/2026
Aceptado: 30/04/2026
Recibido: 02/03/2026
Open Access
Article scientific
https://doi.org/10.47422/ac.v7i2.224
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Introducción
La satisfacción laboral del personal de salud es un
problema organizacional con consecuencias directas sobre
la calidad asistencial. En el Hospital Nacional Arzobispo
Loayza, las condiciones en que los profesionales
desempeñan su trabajo plantean interrogantes sobre el
papel que cumple la gestión administrativa en su bienestar
laboral. Esta investigación parte de esa relación y busca
determinar si la forma en que se conduce la institución (en
sus procesos de planificación, organización, dirección y
control) incide en cómo el personal percibe y valora su
trabajo.
La gestión administrativa abarca las acciones a ejecutar
mediante las cuales los directivos de una institución
orientan sus recursos humanos, recursos materiales y
recursos financieros hacia el cumplimiento de metas
institucionales. En el sector salud, este se ve reflejado en
cuatro funciones, las cuales dependen entre ellas: la
planificación, que define los objetivos de la institución y
los procedimientos para alcanzarlos; la organización, que
distribuye funciones y recursos entre los miembros del
equipo según los planes operativos y estratégicos; la
dirección, que monitorea al personal, lo motiva para
ejecutar lo planificado y toma las decisiones operativas que
sostienen el funcionamiento cotidiano; y el control, que por
su parte, verifica el cumplimiento de normas en el punto de
vista presupuestal, operativo, financiero y de personal de
trabajo, independientemente del régimen laboral de cada
trabajador. Es asi como estos cuatro procesos no operan de
forma separada, sino que su articulación determina la
capacidad real de la institución para cumplir su misión
hospitalaria.
La satisfacción laboral es la forma de valorar que cada
trabajador hace de su entorno y condiciones de trabajo.
Para indagar más sobre el tema, investigaciones que se
encontraron sobre el sector salud muestran que la
insatisfacción del personal afecta el desempeño, la
motivación y la calidad de los servicios. En su
investigación, el autor Contreras (2013) estudió
profesionales de enfermería en una institución de tercer
nivel en Bogotá y pudo concluir que la satisfacción laboral
es un fenómeno multidimensional allanado por factores
organizacionales que inciden tanto en el desempeño
individual, como en la calidad asistencial.
En el país vecino, Ecuador, el autor Quimi (2018)
documentó que la desmotivación del personal de
enfermería asociada a problemas de comunicación y la falta
de capacitación reducía la satisfacción laboral en
trabajadores, así como también deterioraba el ambiente de
trabajo. Por otro lado, internacionalmente, el investigador
Pérez (2013) en un estudio descriptivo con 432
profesionales de atención primaria en Navarra, halló una
satisfacción media de 6.7 sobre 10, con mayor riesgo de
insatisfacción en centros urbanos que rurales y sin alguna
diferencia significativas por tipo de profesión del
trabajador. Así también, a mayor escala, los investigadores
Cuixia et al. (2010) evaluaron a 2,100 profesionales de
salud en hospitales de Shenyang y Benxi, en China, y
pudieron encontrar promedios de satisfacción de 67.2% y
70.0% respectivamente, con diferencias en el peso de los
factores intrínsecos y extrínsecos según el establecimiento
de salud.
En el contexto peruano, esta tendencia no difiere del todo.
El estudio desarrollado por Valdez (2013) documentó que
el 71.8% de los profesionales de la Red Asistencial Jauja
presentaba insatisfacción específica: 98% de insatisfacción
respecto a las actividades realizadas y al reconocimiento de
superiores y 57.5% de insatisfacción con las condiciones
de infraestructura.
Asimismo, el autor Palomino (2018) desarrolló su estudio
en el Hospital Nacional Docente Madre Niño San
Bartolomé e identificó que los factores extrínsecos, en
particular las relaciones interpersonales, la supervisión y
las políticas institucionales, explicaban el 71.7% de la
variación en satisfacción laboral, con diferencias según el
tipo de profesional y el servicio donde se trabajaba.
Seguido, el autor Paredes (2012) encontró que la
percepción de la gestión administrativa explicaba el 64%
de la satisfacción laboral de los empleados del municipio
de Choloma, consecuencia que sugiere una relación
sustantiva entre ambas variables más allá del ámbito
hospitalario.
Por último, está el estudio realizado por Cifuentes (2011)
en Bogotá, quien reportó una satisfacción media de 2.91 en
profesionales de enfermería, con mayor insatisfacción en
mujeres que en hombres, aunque sin diferencias
estadísticamente significativas por género o edad.
El resumen de todos los antecedentes anteriormente
mencionados lleva a una relación entre la gestión
institucional y la satisfacción del personal de salir, pero los
estudios que se han realizado en el país son muy escasos, y
muy pocos abordan la realidad del Hospital Nacional
Arzobispo Loayza, debido a ello esta investigación tuvo
como objetivo cubrir ese vacío.
Entre los objetivos, se buscó determinar la relación entre la
gestión institucional y la satisfacción del personal de salud,
y en específico se buscó determinar la relación entre las
dimensiones: planificación y dirección, y la satisfacción
laboral, así como también comparar ambas variables según
el sexo y la profesión de los participantes del estudio.
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Método
La investigación fue de tipo descriptivo correlacional. En
esta investigación se utilizó los siguientes métodos:
Descriptivo, Inductivo, Deductivo. Nivel básico porque
permitirá proveer de información detallada de las variables
investigadas en un contexto determinado. Por la forma de
obtención de los datos la investigación es de tipo
transversal. El diseño que se aplicará será el no
experimental (Kerlinger, 2004).
La población de la investigación estuvo conformada por
255 profesionales (psicólogos, obstetras, odontólogos,
nutricionistas, trabajadores sociales y técnicos médicos),
de ambos sexos del Hospital Nacional Arzobispo Loayza.
La muestra según la fórmula estadística estuvo constituida
por un grupo de 150 profesionales que representaría al
58.8% de la población en estudio.
Tabla 1
Descripción de la muestra por profesión
Descripción de la muestra por profesión
Frecuencia
Psicólogo
21
Odontólogo
20
Obstetra
22
Trabajador social
27
Tecnólogo médico
30
Nutricionista
30
Total
150
En la tabla 1 y su figura respectiva se describen y
representan la distribución de la muestra por profesión,
donde se evaluó a psicólogos, odontólogos, obstetras,
trabajadoras sociales, técnicos médicos y nutricionistas, tal
como se describen en la tabla referida.
Se utilizaron en la investigación los cuestionarios, fichas de
encuesta y guías de análisis.
El cuestionario contiene ítems directos de carácter
jerárquico sobre la gestión administrativa y la satisfacción
laboral de los profesionales de la salud de hospitales. El
carácter cerrado es que se adecua que en el escaso tiempo
que disponen los encuestados puedan responder sobre la
investigación. También contiene un cuadro de respuesta
con las alternativas correspondientes.
Se aplicó el alfa de Cronbach, previa aplicación de la escala
al grupo investigado. Asimismo, se realizó la validación
por juicio de expertos.
Se utilizaron para tomar anotaciones de los libros, textos,
revistas, normas y de todas las fuentes de información
correspondientes sobre la gestión administrativa y mejora
de la satisfacción laboral de los profesionales de la salud de
hospitales. Se utilizó como hoja de ruta para disponer de la
información que realmente se va a considerar en la
investigación sobre la gestión administrativa y la mejora de
la satisfacción laboral de los profesionales de la salud de
hospitales.
Para el análisis de los datos se empleó las técnicas
estadísticas a través del paquete estadístico SPSS versión
22.0 versión en español. Se utilizó estas técnicas
estadísticas en dos etapas; Estadística descriptiva: Con la
cual se obtuvo los datos de frecuencia y porcentajes, y
Estadística inferencial:
El Alpha de Cronbach para establecer la confiabilidad de
las escalas. La prueba paramétrica de la correlación de
Spearman se utilizó para establecer la validez de
constructo. La finalidad de la correlación de Spearman es
comprobar si los resultados de una variable están
relacionados con los resultados de la otra variable (Greene
y D’Oliveira, 2006), teniendo en cuenta los siguientes
criterios de aceptación o rechazo de la Ho de acuerdo con
Hernández et al. (2014).
Se utilizó la Prueba de U de Mann Wthney, diseñada
exclusivamente para establecer comparaciones entre dos
condiciones (Greene y D’Oliveira, 2006), la cual permite
conocer si la media de dos grupos difiere de modo
significativo entre sí con un nivel de significación
estadística: p < 0.01 para rechazar la Ho. (sexo y sede
laboral).
Para el establecimiento de comparaciones de promedios de
las variables estudiadas en función de los grupos etáreos
(edades), nivel laboral y años de servicios, se utilizó la
prueba no paramétrica Prueba de Kruskal-Wallis.
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Resultados
Hipótesis general
Tabla 2
Relación entre gestión administrativa y satisfacción laboral
Correlaciones Rho de Spearman
Puntaje total de la escala de satisfacción laboral
Puntaje total de la escala de gestión
administrativa
Coeficiente de correlación
0,423**
Sig. (bilateral)
0.000
N
150
En la tabla 2 se reporta que existe relación entre gestión administrativa y satisfacción laboral a través de la correlación de
Spearman (rho) obteniéndose un rho moderada y positiva de 0.423 con un nivel de significancia de p<0.001.
Por lo tanto, existe relación entre dichas variables validándose la hipótesis específica planteada en la investigación.
Hipótesis específica 1
Tabla 3
Relación entre la dimensión planificación y la escala de satisfacción laboral
Rho de Spearman
Puntaje dimensión Planificación
Puntaje total de la escala de
satisfacción laboral
Coeficiente de correlación
0,419
Sig. (bilateral)
0,000
N
150
En la tabla 3 se reporta la relación entre la dimensión planificación de la escala de gestión administrativa y satisfacción
laboral a través de la correlación de Spearman (rho) obteniéndose un rho moderada y positiva de 0.419 con un nivel de
significancia de p<0.001. Por lo tanto, existe relación entre dichas variables validándose la hipótesis específica planteada
en la investigación.
Hipótesis específica 2
Tabla 4
Relación entre la dimensión dirección y la escala de satisfacción laboral
Rho de Spearman
Puntaje dimensión dirección
Puntaje total de la escala de
satisfacción laboral
Coeficiente de correlación
0,403
Sig. (bilateral)
0,000
N
150
En la tabla 4 se reporta la relación entre la dimensión dirección de la escala de gestión administrativa y satisfacción laboral
a través de la correlación de Spearman (rho) obteniéndose un rho moderada y positiva de 0.403 con un nivel de
significancia de p<0.001. Por lo tanto, existe relación entre dichas variables validándose la hipótesis específica planteada
en la investigación.
Hipótesis específica 3
Tabla 5
Análisis comparativo de gestión administrativa y sus dimensiones según el sexo (n=150)
Rangos
Descripción de la muestra por
sexo
N
Rango promedio
Suma de rangos
Puntaje total de la escala de
gestión administrativa
Masculino
63
77,75
4898,00
Femenino
87
73,87
6427,00
Total
150
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Puntaje dimensión Planificación
Masculino
63
78,26
4930,50
Femenino
87
73,50
6394,50
Puntaje dimensión dirección
Masculino
63
77,49
4882,00
Femenino
87
74,06
6443,00
Estadísticos de prueba
Puntaje total de la escala de
gestión administrativa
Puntaje dimensión Planificación
Puntaje dimensión
Dirección
U de Mann-Whitney
2599,0000
2566,500
2615,0000
W de Wilcoxon
6427,0000
6394,500
6443,0000
Z
-,540
-,666
-,481
Sig. asíntotica (bilateral)
,589
,505
,631
En la tabla 5 se realiza el Análisis comparativo de gestión administrativa y sus dimensiones según el sexo reportándose
que no existen diferencias estadísticas.
Sin embargo, el personal de sexo masculino presenta mayores rangos promedios que el sexo femenino. Por lo tanto, se
acepta la Ho (no existen diferencias según el sexo), validándose la hipótesis específica formulada en el trabajo.
Tabla 6
Análisis comparativo de satisfacción laboral según profesión
Rangos
Descripción de la muestra por
profesión
N
Rango promedio
Puntaje total de la escala de
gestión administrativa
Psicólogo
21
79,10
Odontólogo
20
78,88
Obstetra
22
80,32
Trabajador social
27
66,15
Técnico médico
30
67,05
Nutricionista
30
84,07
Total
150
Puntaje dimensión Planificación
Psicólogo
21
79,14
Odontólogo
20
82,20
Obstetra
22
74,43
Trabajador social
27
68,65
Técnico médico
30
67,12
Nutricionista
30
83,82
Total
150
Puntaje dimensión Dirección
Psicólogo
21
79,76
Odontólogo
20
75,40
Obstetra
22
85,70
Trabajador social
27
66,31
Técnico médico
30
68,95
Nutricionista
30
79,92
Total
150
Estadísticos de prueba
Puntaje total de la escala de
gestión administrativa
Puntaje dimensión Planificación
Puntaje dimensión Dirección
Chi-cuadrado
4,124
3,614
3,681
gl
5
5
5
Sig. asíntótica
,532
,606
,596
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En la tabla 6 se realiza el Análisis comparativo de
satisfacción laboral y sus dimensiones según el sexo con la
prueba no para métrica U de Mann Whitney reportándose
que no existen diferencias estadísticas significativas en los
promedios de satisfacción laboral y sus dimensiones,
donde el personal de sexo femenino presenta mayores
rangos promedios que el sexo masculino. Por lo tanto, se
acepta la Ho (no existen diferencias según el sexo),
validándose la hipótesis específica formulada en el trabajo.
Discusión
El punto de partida del análisis fue verificar la distribución
de las variables mediante la prueba de bondad de ajuste de
Kolmogorov-Smirnov (K-S). La variable gestión
administrativa mostró distribución normal (p > 0.05),
mientras que satisfacción laboral no la cumplió (p < 0.001),
lo que justificó el empleo de pruebas no paramétricas en los
análisis subsiguientes.
Antes de examinar las relaciones entre variables, se
evaluaron las propiedades psicométricas de los
instrumentos, dado que ninguno está estandarizado en el
contexto local. El resultado de escala de gestión
administrativa obtuvo un Alfa de Cronbach de 0.682 y la
de satisfacción laboral una escala de 0.623, valores que
indican confiabilidad aceptable para los dos instrumentos.
El análisis de los ítems para la validez del instrumento
reveló correlaciones de Spearman significativas en todas
las escalas: los ítems de gestión administrativa oscilaron
entre rho de 0.214 y rho de 0.500 (p < 0.01), y los de
satisfacción laboral entre rho de 0.261 y rho de 0.468 (p <
0.001), lo que confirma una correspondencia consistente
entre cada ítem y su respectiva dimensión.
Por otra parte, el análisis descriptivo mostró datos
importantes, como: que el 57.3% del personal percibió una
gestión administrativa deficiente y el 42% la calificó como
baja; solo el 0.7% alcanzó una percepción moderada. Esta
distribución se replicó en las dimensiones: el 52% reportó
nivel deficiente en la dimensión planificación y el 46.7%
nivel bajo, mientras que en la dimensión dirección el 66%
señaló un nivel deficiente.
En contraste, el autor Paredes (2012) encontró que la
percepción de la gestión administrativa explica el 64% de
la satisfacción de los empleados del municipio de
Choloma, lo que sugiere que la calidad de la conducción
institucional incide directamente en cómo los trabajadores
valoran su experiencia laboral.
En el sector salud esta relación cobra mayor importancia,
debido a que la calidad asistencial depende de la capacidad
de gestión de quienes dirigen las instituciones, tal como
concluyó Contreras (2013) en su estudio al estudiar
profesionales de enfermería en Colombia, determinando
que la satisfacción laboral en ese grupo es un fenómeno
multidimensional condicionado por factores dentro de la
organización que afectan tanto el desempeño individual,
como la calidad de los servicios que se entregan.
Asimismo, los niveles de satisfacción laboral siguieron la
misma tendencia: el 69.3% del personal resultó
insatisfecho y el 0.7% parcialmente insatisfecho.
En la dimensión de satisfacción con la organización, el
73.3% señaló insatisfacción y el 24.7% muy alta
insatisfacción.
Así también, la dimensión de relaciones humanas mostró
resultados similares: 60% insatisfecho y 38.7% muy
insatisfecho. Es decir, un personal en estas condiciones
difícilmente mantendrá la motivación que se necesita para
el cumplimiento de los objetivos de la institución, lo que se
traduce en un deterioro del desempeño organizacional. En
la investigación de Quimi (2018) llegó a conclusiones
similares al medir la satisfacción laboral en enfermería,
tales como que las condiciones de trabajo condicionan el
comportamiento organizacional porque determinan el
desempeño y el compromiso con que el personal ejecuta
sus responsabilidades.
Estos resultados también van en la misma línea con los de
Pérez (2013) quien encontró mayor riesgo de insatisfacción
en profesionales de centros urbanos a diferencia de los
rurales, y con los de los autores Cuixia et al. (2010),
quienes reportaron una baja satisfacción laboral en
profesionales de medicina del Hospital Shenyang en China.
A nivel nacional, el autor Valdez (2013) concluyó que el
71.8% de los profesionales de la Red Asistencial Jauja
presentó insatisfacción específica, con tasas
particularmente altas respecto al reconocimiento de
superiores (98.3%) y a las condiciones de infraestructura
(57.5%).
La contrastación de hipótesis confirmó una relación
positiva y moderada entre gestión administrativa y
satisfacción laboral (rho = 0.423, p < 0.001). Es decir, a
mejor percepción de la gestión, una mayor satisfacción del
personal. Las dimensiones de planificación (rho = 0.419, p
< 0.001) y dirección (rho = 0.403, p < 0.001) mostraron
relación similar, es decir, la planificación y dirección
favorecen al bienestar laboral que se percibe dentro de la
institución de salud.
Por último, respecto a las comparaciones por grupos, la
prueba de Mann-Whitney no señaló diferencias
significativas en la gestión administrativa ni en la
satisfacción laboral según el sexo, aunque sí se encontró
que los hombres obtuvieron mayores rangos promedio en
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gestión administrativa y las mujeres en satisfacción laboral,
respectivamente. La prueba de Kruskal-Wallis tampoco
mostró diferencias por el tipo de profesión en ninguna de
las dos variables. Como análisis, el resultado por sexo
contrasta de manera parcial con el investigador Cifuentes
(2011), quien reportó mayor insatisfacción en las mujeres
que en los hombres en una institución de cuarto nivel en la
ciudad de Bogotá, aunque también sin significancia
estadística alarmante.
Así también, la homogeneidad por profesión coincide con
el autor Pérez (2013) pero difiere de otro investigador,
Palomino (2018), quien sí encontró diferencias
significativas de satisfacción según tipo de profesional y
servicio en el Hospital Nacional Docente Madre Niño San
Bartolomé, lo que da a entender que el contexto
institucional específico puede modular el peso de la
profesión del trabajador como variable.
Conclusiones
✓ Existe relación entre gestión administrativa y
satisfacción laboral a través de la correlación de
Spearman (rho) obteniéndose un índice de correlación
(rho) moderado y positiva de 0.423 con un nivel de
significancia de p<0.001.
✓ En los niveles de la escala de gestión administrativa
donde el 57.3% de la muestra perciben un nivel
deficiente gestión administrativa; el 42% de la muestra
perciben una baja gestión administrativa; el 0.7% de la
muestra perciben una moderada gestión administrativa.
✓ En los Niveles de la escala de satisfacción laboral,
donde el 30% de la muestra presenta un nivel de muy
insatisfecho; el 69.3% de la muestra presenta un nivel
insatisfecho y el 0.7% de la muestra presenta un nivel
parcialmente insatisfecho.
✓ En la relación entre la dimensión planificación de la
escala de gestión administrativa y satisfacción laboral
a través de la correlación de Spearman (rho)
obteniéndose un rho moderada y positiva de 0.419 con
un nivel de significancia de p<0.001.
✓ En la relación entre la dimensión dirección de la escala
de gestión administrativa y satisfacción laboral a través
de la correlación de Spearman (rho) obteniéndose un
rho moderada y positiva de 0.403 con un nivel de
significancia de p<0.001.
✓ No existe diferencias de gestión administrativa y sus
dimensiones según sexo y profesión.
✓ No existen diferencias en satisfacción laboral y sus
dimensiones según sexo y profesión.
Recomendaciones
En base a estos perfiles la dirección de recursos humanos
deberá implementar planes de mejora que mejoren la
satisfacción laboral.
✓ La dirección de recursos humanos del hospital debe
implementar cursos y talleres de gestión administrativa
para que el personal directivo optimicen sus
habilidades en la gestión administrativa de sus
servicios.
✓ Los directivos del hospital deberán considerar en el
presupuesto del hospital para que el estado otorgue más
dinero para mejorar los materiales y equipos en general
para brindar un servicio de calidad.
✓ Los directivos del hospital deberán promover e
implantar la alternancia en la asignación de las
responsabilidades de gestión y administración.
✓ Los directivos del hospital deberán tomar en cuenta las
iniciativas de propuestas de mejoras en la gestión
administrativa y satisfacción laboral de la
organización, por parte de los profesionales de salud
independiente del sexo y profesión.
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